The ‘Soft’ Stuff
エンジニアリングや技術だったら、日本の会社は通常に上手く出来る。
日本の場合、「a + b = c」のようなフォーミュラがあったら、通常上手く出来る。（ｃ＝TV, walkman等）
例えば：
１．日本企業がplanning(中期計画等)を好む事は有名な事である。しかし、一方でstrategyに関して、全く理解していない。
２．1950年代、日本はDemingさんのQuality原理を吸収した。なぜなら、DemingさんのシステムにはStep-by-step説明があったので、日本人はすぐ導入した訳である。
しかし、motivation, leadership, vision, values等のsoft的なマネージメント事に対して、フォーミュラが存在していない。日本人はその事に対して、困っている。
80年代に技術による競争力の時代が終わって、90年代から海外でＴａｌｅｎｔによる競争力の時代が始まった。
８０年代、ますます世界中にある技術にすぐアクセス出来、又は誰かがその技術をすぐコピーする事が出来る。
一方で、会社のcultureやattitudeやcore competence（つまり、人間的なシステム）がすぐコピーが出来ないものなので、それらは競争力になった。
80-90年代から、技術開発より、人事開発から競争力(competitive advantage)が出た。
それは人間のコミュニケーションやleadershipやemotional intelligenceやアイデアや創造力等の開発する事である。
その時期、Motorola Leadership University, HP Leadership University等が出てきた。
色々な少し誤って指導されたトレーニングもあったが、一般的に人材開発のsoft面の重要性が明らかになった。
しかし、日本の会社はまだ技術中心ですね。
以前、AからBへのゴールへの場合、「great engineering」＋「great planning」=Great solutionかもしれない。（添付図をご覧下さい）
しかし現在、AからBへのbestパスが不明なので、違うスタイルが必要である。
先ず、ゴールを設定して、そして人間のスキル(経験、イニシアチブ、創造力等)を使って、世界で見たことないパスを作らなければならない。
カスタマーサービスの例：
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伝統的に、日本のcustomer serviceが称賛された。
「いつも、人員過剰のサービスで親切に綺麗な呈示を提供する」のイメージである。
しかし、９０年代から「great customer service」はお客様の異常なリクエストに対して、１００％満足して頂ける様にする事によって、定義された。
Great Customer Serviceの例：海外にあるホテルチェーンで掃除婦の人達はカスタマーの問題を解決するため、何でも出来る。イニシアチブや創造力を使って、即座に$2000までも使える（日本で稟議が必要かもしれないね）。例えば、掃除婦は本日がゲストの御祝いの日を見つけたら、１００本バラを準備する事が出来たり、大急ぎゲストの場合、taxiは遅すぎとヘリコプターを注文する事も出来る。。。。。。掃除婦達の問題解決の創造力による。
日本で社員がルールやstep-by-stepフォーミュラをフォローするので、ルール以外の事を行ったら、多くの場合対策を全然分かっていない。「すみません、それはいたしかねます」又は「少々お待ちください、マネージャーに話してまいります」のような状況になるね。
日本人は創造力がある、しかし日本人はあまりイニシアチブがないので、問題を解決出来ず又カスタマーの実際のニーズに応じらない。現在、グローバルスタンダードに比べて、日本のサービスは益々「普通」か「つまらない」に成った。
しかし、イニシアチブをアンロックしたいと、先ずfoundationが必要である。
振舞のガイドとして、values, vision等が必要である。そして、適切なknowledgeやskillsを分け与えて、ある人のtalentsを仕事に合わせなければならない。
そのfoundationがないと、イニシアチブをアンロックする事はすごく危ない！
そして、日本人は生まれてから一杯ルールをフォローするので、社員に例を見せながら、個人的なpassion及び意見をフォローする事が安全と教えなければならない。
つまり。。。
It is okay to be yourself;
It is okay to express your opinions;
It is okay to express your emotions;
It is okay to be ‘crazy’.
決定力と感情(emotion)の連結：
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実際に、感情や幅広い経験は決定力に大きく影響される。現在のビジネス決定にロジカル(エンジニアリング)的なマインドがすべて山のような情報を処理する事が出来ない。多くの処理が意識下で行われ、感情や本能経由で結果が出て来る。
ビジネスにも感情の表出及び使い方が重要になった。
(脳の科学から極度の例を見ると、脳の感情部分にダメージがある人は全然決定する事が出来ない)。
あなたのビジネス計画等に「マネジャーの開発ロードマップ」がありますか？